“买的林俊杰，付款后变成林子祥”，看演唱会也得“服从调剂”？知名平台回应……

每经编辑 段炼    

好不容易抢到票，付款后却发现“林俊杰”变成了“林子祥”，还不支持退换？

近日，不少人在抢演唱会门票时遇到了这样的情况↓↓

据封面新闻，截至1月17日下午2点，大麦平台工作人员已陆续与维权群中购票者取得联系，同意为未核销未现场观演者办理全额退款，将于1-7个工作日将款项退回购票账户。

抢到演唱会门票 却发现被“调剂”

1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱会-成都站”在大麦、猫眼等平台公开售票，有多名网友在抢票成功后，却发现自己原本要买的3月林俊杰演唱会门票变成了林子祥演唱会，并且由于第二天就开演，平台拒绝办理退票。

网友在社交平台反映遇到的情况

四川成都蒋女士是上述情况的亲历者，1月12日，她抢到了林俊杰演唱会门票，刚要和朋友开心分享，却突然发现，自己买到的并不是林俊杰演唱会的门票，而是“2024林子祥50坚演唱会”。她第一时间想要退票，却被大麦平台告知人工客服已下班，第二天早上9点客服上班后，该演唱会晚上7点半开演，按照退票规则，已禁止退票。

随后，在社交平台上，多名网友分享自己林俊杰演唱会被“调剂”为林子祥演唱会的经历。除了有1月12日抢票时间段内出现此情况的网友外，还有1月13日“捡漏”刷到余票，购买发现同样问题的网友。

林俊杰演唱会购票页面

林子祥演唱会购票页面

平台：并非“跳票”，全额退款

律师：平台方应完善退票机制

由于相同情况的网友不在少数，部分网友怀疑是平台“跳票”。

据了解，在当天购票平台首页，专门设置了带有林俊杰头像的购票入口，点击该窗口即可直达购票页面。但是，在该窗口的右上角，还有一行小字为“林子祥成都”。这也是平台方和部分网友质疑购票者不慎点错的重要依据之一。

平台首页林俊杰演唱会购票入口

1月16日，大麦平台工作人员表示，在接到网友反映的问题后，通过后台核实并非系统“跳票”。

17日，大麦平台同意为未核销未现场观演者办理全额退款。

北京安博（成都）律师事务所律师李梦学表示，如果消费者在购买门票时遇到疑似“跳票”，需提供购买过程记录、订单信息等证据，但实际中举证确实较为困难，若与平台公司协商不成，消费者可以向消费者协会以及行政监管部门投诉，也可以选择起诉等方式合理维权。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况以及自主选择商品或者服务的权利。

2023年9月，文化和旅游部、公安部联合发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，通知明确，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。通知要求，文化和旅游行政部门要加强对演出票务销售平台的管理。

编辑|段炼 盖源源

校对|王月龙

每日经济新闻综合自中国青年报、封面新闻、成都日报锦观新闻、文化和旅游部官网、公开资料等