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记者亲历“退票”事件后的哈尔滨冰雪大世界 游客称热门项目仍要排队几小时

每经记者 于垚峰    每经编辑 文多    

12月18日,哈尔滨冰雪大世界开园首日因游玩项目排队时间过长,现场有游客大喊“退票”。次日,哈尔滨冰雪大世界发文致歉,相关话题引起关注。

图片来源:微信截图

12月22日晚,《每日经济新闻》记者来到哈尔滨冰雪大世界,记者注意到,当时哈尔滨冰雪大世界内需要排队才能游玩的项目有雪花摩天轮、大滑梯和冰雪秀等。晚上7点后,冰雪秀节目因现场满员,便不再接受排队。

晚上8点多,记者在摩天轮项目现场看到,排队的队伍不短,但现场工作人员称,要排一个多小时才能玩到。

队伍中间的预计排队时间提示牌 图片来源:每经记者 于垚峰 摄

哈尔滨冰雪大世界最热门的项目是大滑梯,排队时间超过上述项目。

晚上9点多,记者在现场看到,排队的队伍从城墙上几经转折,一直到平地上,排队队伍中间的游客都还得再排两个小时。

晚上9点多,上述项目仍然开放排队,现场工作人员不断提醒,可以排队,但是不一定保证排到最后还可以玩到项目。

一位来自河南的游客向记者称,他们从下午1点多开始排队玩大滑梯项目,排了五六个小时才排到,而项目从开始到结束,只有一两分钟,等她玩完的时候,已经到了晚上7点。不过,这位游客的说法记者无法核实。

哈尔滨冰雪大世界此前的信中还谈及三项整改措施:一是,即日起,园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式,设置排队信息提示,对游玩项目分时、分段提醒,满足游客体验需求。二是,园区内增加安保、接待、志愿服务人员,充实游客流量较高点位的服务力量,为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。三是,增加投诉受理服务台和客服人员,设置投诉服务电话400-639-1999,线下线上同步受理解决游客诉求,真诚接受广大游客的监督。

热门项目的排队游客 图片来源:每经记者 于垚峰 摄

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