好不容易抢到五月天演唱会门票，却被强制退款！平台回应后，网友炸了，律师：平台需证明用户违规抢票

每经编辑 程鹏 盖源源    

6月12日，是五月天演唱会武汉站、沈阳站开票日，不少网友在社交平台反映，自己好不容易通过购票平台“纷玩岛”抢到的门票，却被平台突然强制退票。还有网友发帖称，自己来看演唱会的车票买了、酒店也订好了......

一时间，“五月天退票”的话题登上微博热搜第一。

售票平台称排查出了武汉场和沈阳场的部分异常订单，有实质证据证明此类异常订单因违规手段产生，而非正常途径购买，因此进行了退款退票处理。不过，社交平台上不少粉丝“喊冤”，对售票平台的公告不买账，称自己正常抢到的门票也被判定为了异常订单，被平台强制退票。

据极目新闻，河南泽槿律师事务所主任付建认为，当消费者使用外挂程序或者其他不正当途径抢到票后，经平台确认属于违规操作的，可以单方面解除合同，并退票退款。如果平台在没有证据证明用户存在违规的情况下强行退票，侵犯了消费者公平交易权，同时构成违约。

▲微博截图

五月天演唱会突然被退票

纷玩岛回应退款退票：违规手段购买

6月12日下午，五月天演唱会官方售票平台纷玩岛微博发文回应订单异常一事。

公告称，纷玩岛APP工作人员排查出关于“五月天2023好好好想见到你武汉演唱会”的异常订单共计378张，“五月天2023好好好想见到你沈阳演唱会”的异常订单共计376张，现有实质证据，证明此类异常订单因违规手段产生，而非正常途径购买。已对异常订单进行了退款退票处理，门票将再次公开售卖，具体日期另择日通知。

▲微博截图

官方售票平台宣称退票的系“因违规手段产生，而非正常途径购买的异常订单”，不过，这引发许多网友不满：在其微博评论区，有网友称自己是通过正常途径购买的门票，但此次也被退票，并喊话平台给出“异常”的订单号和相关证据。

▲微博截图

针对网友质疑，当日15时30分，纷玩岛官方微博公布了武汉场、沈阳场排查出的异常订单明细，还表示正在向相关文化执法部门、工商管理部门报备相关情况和数据。

但仍有网友评论表示自己是纯手动抢票的，不理解为什么被判定为异常，也有网友表示要维权到底。

当日下午17时，纷玩岛公布了异常订单的判定，包含但不仅限于以下行为：1、未使用纷玩岛官方APP/小程序正常下单；2、系统后台运行使用第三方抢票、抓包等软件；3、购买第三方代拍服务等。对于此次异常订单退票退款的用户，可在此条微博下方留言相关订单信息，官方会回应质疑。

据中新经纬，记者通过安卓、苹果应用商店查询到，此前也有用户反馈在纷玩岛App购票后被强制退票。据评论，有用户曾下单后被自动取消订单，甚至快配送时被取消，而客服称订单异常，并未给出具体原因。

图片来源：中新经纬

在纷玩岛App上询问人工客服有关退票的事宜，系统通知前方有400名用户排队咨询。

企查查显示，纷玩岛关联公司上海名辉文化发展有限公司成立于2019年4月，法定代表人为余飞菲，注册资本1000万人民币，经营范围含组织文化艺术交流活动、文艺创作、企业形象策划、市场营销策划、演出经纪、舞台工程施工等。

该公司由上海华人文化演艺有限公司全资持股，后者已注册多枚“纷玩岛”“纷玩岛音乐季”“纷玩岛嘉年华”等商标。年报信息显示，名辉文化2022年共有3人参保。

如被平台“误伤”可维权

极目新闻记者注意到，这已不是纷玩岛首次排查演唱会购票异常订单。

在纷玩岛的微博置顶中可以看到“纷玩岛斗牛计划”，该计划发起原因是黄牛活跃影响正常购票，开外挂代刷黄牛使用服务器攻击接口刷票，“技术的偷跑”导致购票机会天平倾斜，影响真正热爱演出的歌迷参与购票，纷玩岛斗牛计划目标在于把每一张票都留给真正热爱现场的歌迷。

此前，任贤齐演唱会北京站、杨千嬅演唱会广州站、刘若英演唱会宁波和南京站、五月天演唱会北京站，官方均发布公告称排查出了部分异常订单，进行退款处理，这部分门票随后再次公开出售。

据极目新闻，“消费者在下单购买门票前，为了公平起见，售票平台通常会提前告知消费者，通过违规手段产生的异常订单平台有权取消。”河南泽槿律师事务所主任付建认为，当消费者使用外挂程序或者其他不正当途径抢到票后，经平台确认属于违规操作的，平台方可以单方面解除合同，并退票退款。平台认为消费者违规应当承担举证责任，如果在没有证据证明用户存在违规的情况下强行退票，则侵犯了消费者公平交易权，同时构成违约。

付建表示，如果平台“误伤”了正规订单，消费者可以向市场监管部门或者消费者协会举报投诉，并有权要求平台承担因违约给其造成的经济损失。

根据《民法典》第584条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。

“消费者可以根据上述法条规定，在合理范围内要求平台承担因合同未履行而产生的机票改签、退票费用，预订酒店的改签、退票费用损失。”付建说。

背后的代抢生意 黄牛可“0秒下单”

尽管有不少网友对官方售票平台宣称的退票系“因违规手段产生，而非正常途径购买的异常订单”不满，但通过技术软件抢票也确实是不少黄牛的常用手段。

据北京商报6月12日报道，若论起抢票经验，歌迷群体中也不乏场场蹲守，甚至跟随巡演进程出国观演的抢票“老手”，然而仍旧不能保证每场都能顺利抢得门票，原因是有相当大的一部分门票是通过技术软件抢票囤积，当歌迷还“拥挤”在票务平台的等候队伍中时，黄牛已通过软件，在开票瞬间“0秒下单”。

在五月天杭州站演唱会开售之前，就有黄牛在歌迷群和朋友圈发出“专业代抢，90%命中率”的广告，代抢费用700元至900元不等；同场次的“渠道票”，也有黄牛列出了详细价格，高达3000元至14000元不等，最高票价翻了近10倍。对比之下，不少粉丝争相找黄牛“激情下单”购买了代抢服务。

图片来源：北京商报

据北京商报，软件开发工程师魏珂指出，“抢票”链接本身的研发并不复杂，不同渠道的原理大同小异，主要通过“爬虫”，也就是不断进行数据抓取，定时刷新来实现。此外还需要解决实名制限制下的用户登录、验证码等问题。但只要程序运行起来，便能够实现以毫秒为单位刷票。

网络中也出现了在售的代抢票教程，号称“包教包会”的抢票软件的开发教学文件售价仅19.9元。某黄牛介绍，如果遇到对实名制要求较高的场次，可以预先收取票价30%的定金，提前拿到买家身份信息代抢，成功率九成以上，不成功包退。

今年4月，北京商报记者从某演出票务平台获悉，2、3月份，该平台共拦截“黄牛”机刷及人肉众包400万次。

黄牛和非官方票务平台溢价倒卖门票严重扰乱了市场秩序，早在今年2月，中国演出行业协会曾发布提示提醒演出举办单位、演出票务经营单位规范企业经营。

演出行业分析人士黎新宇谈到，黄牛囤积居奇，歌迷一票难求的问题，困扰演出行业多年，打造一个健康有序的市场，需要歌迷自觉抵制，也需要多方合力，依法打击违法违规行为，采取技术拦截从源头上根除，共同营造一个良好的市场环境。

此外，文化和旅游部发布的《关于进一步加强演出市场管理规范演出市场秩序的通知》中指出，对在票务经营中发现有炒票问题或可能造成不良影响的，应当及时约谈演出举办单位和演出票务经营单位，督促整改。要联合属地公安、市场监管等部门，依法打击“黄牛”炒票、虚假宣传等违法违规行为，切实保障消费者合法权益。

根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十二条规定，倒卖文艺演出票、体育比赛入场券的，可以处以拘留和罚款。如果情节严重的，涉嫌刑法规定的“非法经营罪”。如果平台、黄牛、票务机构等参与、默许、纵容通过倒卖，以哄抬演出票的价格，因为违反《价格法》第40条，应当没收非法所得和处以罚款。

编辑|程鹏 盖源源

校对|汤亚文

封面图片来源：视觉中国

每日经济新闻综合自中新经纬（赵佳然）、北京商报（记者 卢扬 韩昕媛 、沸点调查小组）、新黄河、极目新闻、红星新闻